Conhecimentos Básicos
1 - Antônio fez os dois investimentos seguintes, em que ambos pagam juros compostos de 3% ao mês. I II Três depósitos mensais, consecutivos e iguais a R$ 2.000,00; o primeiro foi feito no dia 1.º/3/2009. Dois depósitos mensais, consecutivos e iguais a R$ 3.000,00; o primeiro foi feito no dia 1.º/3/2009. Considerando que M1 e M2 sejam, respectivamente, os montantes das aplicações I e II na data do terceiro depósito correspondente ao investimento I, assinale a opção correta.
a - M² – M¹ = R$ 90,90.
b - M² –M¹ = R$ 45,45.
c - M² = M¹.
d - M¹ – M² = R$ 45,45.
e - M¹ – M²= R$ 90,90.
2 - Uma instituição financeira capta investimentos oferecendo a taxa interna de retorno de 5% ao mês. Se, ao investir determinada quantia, um investidor fez duas retiradas, uma no valor de R$ 10.500,00 um mês após a data do depósito, e outra, no valor restante de R$ 11.025,00, dois meses após o depósito, então o valor investido foi igual a
a - R$ 18.000,00.
b - R$ 18.500,00.
c - R$ 19.000,00.
d - R$ 19.500,00.
e - R$ 20.000,00.
3 - Com relação à ética, à moral e às virtudes, bem como às suas aplicações no contexto de empresas e organizações públicas, assinale a opção correta.
a - Uma cultura empresarial pode ser caracterizada pela ética na medida em que seus valores, e não as pessoas que integram a organização ou os produtos e serviços por ela oferecidos à sociedade, apresentam tal característica.
b - Condutas éticas são aprendidas somente no contexto familiar. Dessa forma, um sistema de desenvolvimento, monitoramento e controle dos ambientes interno e externo de uma organização é ineficaz para detectar pontos que possam causar uma conduta antiética.
c - Ao analisar a ética da virtude, pesquisas mostram que as empresas que possuem culturas fracas costumam prezar valores como fidelidade e justiça, enfatizando o bem-estar das pessoas e o sentido de pertencer a algo, promovendo a lealdade.
d - Pessoas são caracterizadas, entre outras coisas, por suas virtudes e pelos seus vícios, sendo que ambos pressupõem valores que, se não forem traduzidos em ações, perdem seu sentido.
e - A responsabilidade pelas condutas éticas das empresas públicas se restringe à alta administração e aos gerentes, pois eles são responsáveis pelas principais decisões nas empresas.
4 -No contexto da globalização, torna-se cada vez mais importante fomentar e desenvolver relações éticas entre parceiros de negócios, empresas e clientes, considerando as relações em nível empresarial e institucional. Os códigos de ética são mecanismos utilizados nesse desenvolvimento. A respeito da ética empresarial e profissional e da gestão ética nas empresas públicas e privadas, assinale a opção correta.
a - O fato de a empresa conseguir alcançar uma norma internacional garante uma postura ética abrangente da empresa.
b - O Código de Ética da CAIXA contém, fundamentalmente, regulamentação ética de questões relativas a transações financeiras.
c - Um funcionário da CAIXA pode se negar a atender um cliente que apresente comportamento irritado e indelicado.
d - A nova relação de influência, na qual o líder e o seguidor exercem influência mútua, justifica a importância de o líder entender e praticar modelos de comportamento e valores éticos que estimulem seus seguidores.
e - Considere que um empregado de determinado setor permita que um cliente fique, de forma injustificada, à espera da solução de um problema enfrentando longa fila. Nessa situação, a atitude do empregado não pode ser considerada comportamento antiético, já que essa situação independe de sua vontade.
5 - Questões relacionadas à demissão de colegas, convivência com pessoas que sofrem constantemente de agressões verbais por parte de seus chefes e situações em que erros são expostos diante de todos são algumas das situações desconfortáveis que gerentes de empresas têm de enfrentar. Com relação a esse assunto e aos dilemas éticos nas empresas e no trabalho, assinale a opção correta.
a - A cultura organizacional pode reforçar comportamentos antiéticos por parte dos empregados e, por isso, programas de desenvolvimento da ética são ineficientes para organizações públicas e privadas, tendo em vista que estas não conseguem alterar fatores culturais.
b - A situação em que o indivíduo sofre constantemente agressões verbais e exposição dos seus erros, por parte da chefia, aos seus colegas não traduz comportamento antiético, pois as formas de tratamento variam nos diversos grupos sociais.
c - A moral pode ser compreendida como uma ordenação de valores que orientam os posicionamentos que indivíduos expostos a situações tomam em função das decisões exigidas pelos dilemas éticos que enfrentam.
d - A responsabilidade social da empresa se limita a aumentar o seu lucro e a maximizar os seus retornos.
e - As comissões de ética, encarregadas de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do empregado no tratamento com o patrimônio público, são obrigatórias em todas as empresas e demais organizações públicas.
6 - Questões relacionadas à demissão de colegas, convivência com pessoas que sofrem constantemente de agressões verbais por parte de seus chefes e situações em que erros são expostos diante de todos são algumas das situações desconfortáveis que gerentes de empresas têm de enfrentar. Com relação a esse assunto e aos dilemas éticos nas empresas e no trabalho, assinale a opção correta.
a - A cultura organizacional pode reforçar comportamentos antiéticos por parte dos empregados e, por isso, programas de desenvolvimento da ética são ineficientes para organizações públicas e privadas, tendo em vista que estas não conseguem alterar fatores culturais.
b - A situação em que o indivíduo sofre constantemente agressões verbais e exposição dos seus erros, por parte da chefia, aos seus colegas não traduz comportamento antiético, pois as formas de tratamento variam nos diversos grupos sociais.
c - A moral pode ser compreendida como uma ordenação de valores que orientam os posicionamentos que indivíduos expostos a situações tomam em função das decisões exigidas pelos dilemas éticos que enfrentam.
d - A responsabilidade social da empresa se limita a aumentar o seu lucro e a maximizar os seus retornos.
e - As comissões de ética, encarregadas de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do empregado no tratamento com o patrimônio público, são obrigatórias em todas as empresas e demais organizações públicas.
7 -Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.
a - Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.
b - As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.
c - O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.
d - Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.
e - Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.
8 -Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de
a - marketing de relacionamento.
b - promoção.
c - marketing direto.
d - propaganda.
e - serviço.
9 - Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada
a - fechamento.
b - pré-abordagem.
c - superação de objeções.
d - prospecção e qualificação.
e -acompanhamento e manutenção.
10 -Desde o século XIX, a CAIXA tem desempenhado papel de protagonista na história econômica brasileira. A respeito das condições que levaram à fundação da empresa, assinale a opção correta.
a - A CAIXA foi criada durante o Segundo Reinado, com o objetivo de incentivar a poupança e conceder empréstimos sob penhor.
b - A CAIXA foi fundada a partir da primeira falência do Banco do Brasil, ocorrida em 1861.
c - Antes de ser transformada em empresa bancária, a CAIXA era o departamento do Banco do Brasil responsável pelo penhor de jóias.
d - Com a fundação da CAIXA, o penhor deixou de ser atividade exclusiva do Banco do Brasil.
e - A CAIXA foi fundada para suprir a necessidade financeira imperial durante à Guerra do Paraguai.
Conhecimentos Específicos
11 - Para a abertura de conta de depósitos, é obrigatória a completa identificação do depositante, mediante preenchimento de ficha- proposta. Com relação às informações que deverão ser registradas nessa ficha e mantidas atualizadas pela instituição financeira, julgue os itens abaixo.
I Para as pessoas físicas, no que concerne à qualificação do depositante, a ficha deverá conter, entre outros dados: o documento de identificação (tipo, número, data de emissão e órgão expedidor) e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF).
II Para as pessoas físicas, no que concerne à qualificação do depositante, a ficha deverá conter, entre outros dados: o número de dependentes; a renda mensal e a declaração de imposto de renda.
III Para as pessoas jurídicas, no que concerne à qualificação do depositante, a ficha deverá conter, entre outros dados: a atividade, o faturamento e a declaração do imposto de renda de pessoa jurídica.
IV Para as pessoas jurídicas, no que concerne à qualificação do depositante: os documentos deverão conter as informações requeridas para as pessoas físicas, que qualifiquem e autorizem os representantes, mandatários ou prepostos a movimentar a conta; o número de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); e os atos constitutivos da pessoa jurídica, devidamente registrados na forma da lei na autoridade competente.
V Caso a conta de depósitos seja titulada por menor ou pessoa incapaz, somente deverá conter informações do responsável que o assistir ou o representar.
Estão certos apenas os itens
a - I e III.
b - I e IV.
c - II e III.
d - II e V.
e - IV e V.
12 - O domicílio da pessoa natural será
a - o lugar onde ela estabelecer a sua residência com ânimo definitivo.
b - o seu lugar de nascimento, caso ela tenha diversas residências.
c - o lugar onde ela exerça suas relações concernentes aos estudos, quando diferente do lugar onde estabeleça a sua residência.
d - apenas um dos diversos lugares onde ela exerça profissão, se a pessoa exercitar profissão em lugares diversos, independentemente das relações profissionais que ela exerça.
e - o lugar onde ela for encontrada, mesmo quando tiver residência habitual em outro lugar.
13 - A Lei n.º 10.406/2002, que instituiu o Código Civil, trata da capacidade civil das pessoas naturais. De acordo com esse código, são incapazes, relativamente a certos atos, ou à maneira de os exercer,
I os maiores de dezesseis e menores de dezoito anos de idade.
II os ébrios habituais, os viciados em tóxicos, e os que, por deficiência mental, tenham o discernimento reduzido.
III os excepcionais, sem desenvolvimento mental completo.
IV os que, mesmo por causa transitória, não puderem exprimir sua vontade.
V os pródigos.
Estão certos apenas os itens
a - I, II, III e IV.
b - I, II, III e V.
c - I, II, IV e V.
d - I, III, IV e V.
e - II, III, IV e V.
14 - Em relação à transmissão do cheque, julgue os próximos itens.
I O cheque pagável a pessoa nomeada, com ou sem cláusula expressa à ordem, é transmissível por via de endosso.
II O endosso deve ser puro e simples, reputando-se não escrita qualquer condição a que seja subordinado.
III O endosso transmite todos os direitos resultantes do cheque. Se o endosso é em branco, pode o portador: completá-lo com o seu nome ou com o de outra pessoa; endossar novamente o cheque, em branco ou a outra pessoa; transferir o cheque a um terceiro, sem completar o endosso e sem endossar.
IV O endosso em um cheque passado ao portador torna o endossante responsável, nos termos das disposições que regulam o direito de ação, mas nem por isso converte o título em um cheque à ordem.
V O mandato contido no endosso se extingue por morte do endossante ou por superveniência de sua incapacidade.
Estão certos apenas os itens
a - I, II, III e IV.
b - I, II, III e V.
c - I, II, IV e V.
d - I, III, IV e V.
e - II, III, IV e V.
15 - Os princípios fundamentais que norteiam o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) incluem
I o reconhecimento da compensação multilateral no âmbito dos sistemas de compensação e de liquidação.
II a existência de dispositivos que garantam a exequibilidade dos ativos oferecidos em garantia, no caso de quebra de participante em sistema de compensação e de liquidação.
III a permissão para os participantes realizarem operações com saldo a descoberto nas contas de liquidação mantidas no BACEN.
IV a obrigatoriedade de que, em todo o sistema de liquidação considerado sistemicamente importante pelo BACEN, a entidade operadora atue como contraparte central.
V o estabelecimento para o funcionamento do SPB em conformidade com as recomendações feitas por organismos financeiros internacionais.
Estão certos apenas os itens
a - I, II, III e IV.
b - I, II, III e V.
c - I, II, IV e V.
d - I, III, IV e V.
e - II, III, IV e V.
16 - Com referência a instituições financeiras e instrumentos financeiros, assinale a opção correta.
a - Bolsas de valores são associações civis com fins lucrativos, constituídas para manter local adequado à negociação de valores mobiliários em mercado livre e aberto.
b - Uma carteira de ações representa a menor parcela do capital social de uma sociedade por ações.
c - Ações preferenciais são ações que detêm o direito de preferência sobre os lucros a serem distribuídos aos acionistas.
d - Pregão é o recinto onde o BACEN leiloa dólares das reservas cambiais brasileiras, como medida de regulação da taxa de câmbio.
e - Em uma sociedade por ações, os detentores de ações ordinárias não têm direito a voz e voto nas assembleias de acionistas.
17 - A Lei n.º 6.385/1976 criou a Comissão de Valores Mobiliários (CVM), entidade autárquica em regime especial, vinculada ao Ministério da Fazenda, com personalidade jurídica e patrimônio próprios, dotada de autoridade administrativa independente, ausência de subordinação hierárquica, mandato fixo — vedada a recondução —, estabilidade de seus dirigentes, além de autonomia financeira e orçamentária. Com relação aos membros do colegiado da CVM, assinale a opção que apresenta, respectivamente, o tempo de duração do mandato de cada um e a proporção de membros que deve ser renovada anualmente.
a - dois anos metade
b - três anos um terço
c - quatro anos um quarto
d - cinco anos um quarto
e - seis anos um sexto
18 - No exercício das suas funções, a CVM poderá impor penalidades aos infratores da Lei do Mercado de Valores Mobiliários, da Lei das Sociedades por Ações, das suas resoluções, bem como de outras normas legais cujo cumprimento lhe incumba fiscalizar. No exercício dessa atividade fiscalizadora, a CVM poderá, entre outras, aplicar a penalidade de
a - censura pública.
b - inquérito policial.
c - expulsão.
d - alerta administrativo.
e - advertência.
19 - O sistema de distribuição de valores mobiliários, previsto na Lei n.o 6.385/1976, é composto por várias entidades, instituições, sociedades e agentes autônomos. Esse sistema inclui as
a - corretoras de seguros.
b - bolsas de valores.
c - administradoras de consórcio.
d - cooperativas de crédito.
e - empresas de factoring.
20 - A Lei n.o 4.595/1964, alterada pela Lei n.o 6.045/1974, dispõe sobre as competências do CMN. De acordo com essa lei, compete ao CMN
a - determinar as características gerais, exclusivamente, das cédulas e dos tributos.
b - coordenar sua própria política com a de investimentos dos governos federal, estadual e municipal.
c - autorizar as emissões de papel-moeda.
d - disciplinar o crédito em determinadas modalidades.
e - fixar diretrizes e normas da política internacional.
GABARITOS DAS QUESTÕES
1- A 11 - B
2 - E 12 - A
3 - D 13 - B
4 - D 14 - A
5 - C 15 - C
6 - E 16 - C
7 - C 17 - D
8 - B 18 - E
9 - D 19 - B
10 - A 20 - C
Prova Técnico Bancário - CESPE 2010
Gabarito Técnico Bancário - CESPE 2010
